Huit questions à poser à un prestataire web avant de signer

Choisir un prestataire web se joue rarement sur le portfolio. Les beaux sites, tout le monde en montre. Ce qui distingue vraiment, ce sont les réponses à des questions administratives que personne n’a envie de poser parce qu’elles paraissent méfiantes. Elles ne le sont pas : un professionnel sérieux y répond en trois phrases, sans se troubler.

Les huit questions

À qui appartiendra le nom de domaine ?

La réponse doit être : à vous, déposé sur votre propre compte. Le plus sûr est que vous le souscriviez vous-même — ces démarches demandent vos coordonnées et votre moyen de paiement, elles n’ont pas à transiter par un tiers. Un domaine détenu par le prestataire vous rend captif, et le récupérer ensuite prend du temps et suppose sa coopération.

Aurai-je tous les accès à la livraison ?

Quatre jeux d’identifiants doivent vous être remis : administration du site, hébergement, base de données, messagerie. Si on vous répond qu’on s’occupe de tout et qu’il n’y a pas besoin, fuyez. « Ne vous inquiétez pas de ça » est la formule qui précède la dépendance.

Qu’est-ce qui est compris dans le prix, et qu’est-ce qui sera facturé en plus ?

Exigez un devis détaillé ligne par ligne. Les postes qui glissent le plus souvent hors forfait : la rédaction des textes, les photos, le nombre de pages au-delà d’un seuil, les modifications après validation, la formation, et la reprise des anciennes adresses en cas de refonte.

Le site sera-t-il construit sur une technologie standard ?

Un site bâti sur un outil répandu peut être repris par n’importe quel professionnel. Un site enfermé dans une plateforme propriétaire ne se déménage pas : il se refait entièrement, et vous repartez de zéro. Posez la question du nom exact de l’outil, et vérifiez qu’il n’est pas spécifique à ce prestataire.

Une formation est-elle prévue à la fin ?

Changer un tarif, un horaire, une photo : ce sont des gestes que vous devez pouvoir faire seul. Sans formation ni mémo écrit, chaque virgule vous sera facturée, ou pire, attendra trois semaines. Demandez ce qui est prévu et sous quelle forme.

Qui s’occupe des mises à jour et des sauvegardes ?

Un site laissé sans mise à jour finit par présenter des failles. Cela ne veut pas dire qu’un contrat de maintenance est obligatoire — il ne l’est pas, et un site fonctionne sans. Mais la question doit être tranchée clairement : soit c’est le prestataire, et vous savez combien ; soit c’est vous, et vous savez comment.

Que se passe-t-il pour mon référencement en cas de refonte ?

Si votre site existe déjà et qu’il est refait, les anciennes adresses de pages doivent être redirigées vers les nouvelles. Sans ces redirections, tout ce que Google avait retenu de votre ancien site disparaît le jour de la mise en ligne. C’est l’erreur la plus fréquente et la plus coûteuse des refontes, et elle est totalement évitable.

Quel est votre délai de réponse une fois le site livré ?

Demandez un engagement chiffré, en jours ouvrés, pas une formule vague. La proximité géographique n’a rien à voir là-dedans : un prestataire installé dans votre rue vous répondra par e-mail comme les autres. Ce qui compte, c’est le délai annoncé et tenu.

Une question de plus, à vous poser à vous-même

Avant de comparer des devis, sachez ce que vous attendez du site. Faire venir des appels ? Éviter des appels en répondant aux questions par écrit ? Vendre en ligne ? Rassurer quelqu’un qui vous a déjà été recommandé ? Ces objectifs ne donnent pas le même site, et un prestataire qui ne vous pose pas cette question construira ce qu’il sait faire plutôt que ce dont vous avez besoin.

Faut-il signer un contrat de maintenance ?

Ce n’est pas obligatoire et un site fonctionne sans. La maintenance sert à tenir les mises à jour et à surveiller les sauvegardes. C’est utile si vous ne voulez pas vous en occuper ; c’est superflu si on vous a formé et que vous êtes à l’aise. Ce qui n’est pas acceptable, c’est un abonnement sans lequel le site cesserait d’exister.

Comment comparer deux devis de site internet ?

Pas sur le total, qui ne veut rien dire tant qu’on ignore ce qu’il recouvre. Comparez poste par poste : nombre de pages, rédaction comprise ou non, photos, formation, redirections, propriété du domaine, accès remis, délai de réponse après livraison. Deux devis au même prix peuvent recouvrir des prestations qui n’ont rien à voir.

Un devis pour un site internet est-il payant ?

Un devis doit être gratuit et écrit. Ce qui peut légitimement être facturé, c’est un travail d’audit ou de cadrage approfondi mené avant le projet — mais cela doit vous être annoncé à l’avance, jamais découvert sur une facture.